I. Tổng quan chiến lược “Thu hút – Chuyển đổi – Remarketing”

Chiến lược marketing hiện đại không thể phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất. Mỗi nền tảng có đặc trưng hành vi người dùng khác nhau:

• TikTok mạnh về khả năng tiếp cận tự nhiên, tạo điểm chạm đầu tiên với người dùng mới.

• Facebook sở hữu hệ sinh thái nội dung sâu và công cụ nuôi dưỡng hành vi, phù hợp để dẫn dắt đến chuyển đổi.

• Google là nền tảng remarketing mạnh nhất, khai thác đúng thời điểm người dùng sẵn sàng hành động.

Kết hợp ba nền tảng theo trình tự logic này sẽ giúp doanh nghiệp:

• Rút ngắn phễu chuyển đổi.

• Tối ưu chi phí quảng cáo.

• Giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

II. TikTok – Nơi bắt đầu sự chú ý

a. Hành vi người dùng trên TikTok

TikTok là nền tảng khám phá. Người dùng thường không có ý định mua ngay từ đầu, nhưng lại dễ bị thu hút bởi nội dung sáng tạo, viral và ngắn gọn. Họ phản ứng nhanh, thích cảm xúc và tính giải trí hơn là sự thuyết phục lý trí.

b. Lợi thế thu hút người dùng mới

• Thuật toán phân phối mạnh, dễ tiếp cận hàng triệu người mà không cần quá nhiều ngân sách.

• Xu hướng tiêu thụ nội dung “snack content” – ngắn gọn, gợi mở, kích thích tò mò.

• Tính tương tác cao với âm thanh, hiệu ứng, thử thách giúp thương hiệu tăng độ nhận diện nhanh chóng.

c. Mục tiêu chiến lược ở giai đoạn này

• Tăng nhận diện thương hiệu.

• Thu hút lượt xem, lượt theo dõi.

• Đưa khách hàng vào tệp nhận diện ban đầu, sẵn sàng chuyển sang giai đoạn tiếp theo trên Facebook hoặc Google.

III. Facebook – Cỗ máy chuyển đổi và nuôi dưỡng

a. Hành vi người dùng trên Facebook

Trên Facebook, người dùng tiêu thụ nội dung theo chiều sâu hơn. Họ có xu hướng tìm hiểu sản phẩm, đọc đánh giá, chat với Page, xem livestream và nhắn tin để được tư vấn trực tiếp. Đây là nền tảng lý tưởng để “làm ấm” khách hàng sau khi họ đã biết đến thương hiệu từ TikTok.

b. Cơ chế hỗ trợ chuyển đổi mạnh

• Hệ sinh thái đa dạng: bài viết, video, comment, inbox, hội nhóm…

• Trình quản lý quảng cáo cho phép nhắm đúng tệp đã từng xem video TikTok, nhờ pixel và tích hợp tài khoản.

• Công cụ chatbot, mini game, livestream giúp kéo dài thời gian tương tác và tạo ra “lead nóng”.

c. Mục tiêu chiến lược ở giai đoạn này

• Đào sâu nội dung sản phẩm, tư vấn và thuyết phục bằng lợi ích rõ ràng.

• Thu thập data khách hàng, đặc biệt qua inbox, form, comment.

• Tối ưu chuyển đổi lần đầu, tạo đơn hàng thử nghiệm.

IV. Google – Hệ thống bán lại thông minh

a. Hành vi người dùng trên Google

Người dùng Google thường đã có ý định tìm kiếm rõ ràng, đặc biệt khi họ gõ lại từ khóa sản phẩm hoặc thương hiệu sau khi từng nhìn thấy chúng trước đó trên TikTok hoặc Facebook. Lúc này, họ đang ở giai đoạn cuối phễu – sẵn sàng ra quyết định.

b. Vai trò của quảng cáo remarketing Google

• Hiển thị banner, video hoặc kết quả tìm kiếm đúng lúc người dùng cần, tăng tỉ lệ quay lại mua hàng.

• Hệ sinh thái rộng: Google Display Network, YouTube, Gmail, Search giúp đeo bám liên tục nhưng không gây khó chịu.

• Remarketing theo hành vi: người dùng từng truy cập web, thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua.

c. Mục tiêu chiến lược ở giai đoạn này

• Thúc đẩy quyết định mua hàng ở nhóm người đã từng tương tác.

• Tối ưu chi phí remarketing, chỉ chạy cho tệp “đã ấm”.

• Củng cố nhận diện thương hiệu, tạo độ phủ đa nền tảng.

V. Cách phối hợp đa nền tảng để tối ưu toàn phễu

a. Tích hợp tài khoản & pixel theo chuẩn

• TikTok Pixel, Meta Pixel và Google Tag Manager phải được cài đặt đầy đủ.

• Đồng bộ hóa tệp khách hàng, giúp bạn nhắm đúng người từng xem video TikTok bằng Facebook Ads, rồi retarget họ trên Google.

b. Chuỗi nội dung theo hành trình khách hàng

c. Theo dõi hành vi & phân tầng dữ liệu

• Sử dụng UTM tracking, CRM tích hợp, các biểu mẫu phân loại để xác định người dùng đến từ đâu, ở giai đoạn nào.

• Tự động hóa luồng remarketing dựa trên hành vi: xem video > vào website > thêm vào giỏ hàng > không thanh toán.

VI. Những lưu ý quan trọng khi triển khai

a. Tránh trùng lặp thông điệp

Khi người dùng bị remarketing quá nhiều với cùng một nội dung, họ dễ bỏ qua. Hãy viết các biến thể nội dung phù hợp từng nền tảng và hành vi.

b. Ưu tiên dữ liệu first-party

Tự thu thập dữ liệu khách hàng (email, số điện thoại, hành vi web…) sẽ giúp bạn làm chủ các chiến dịch remarketing thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào nền tảng.

c. Tối ưu chi phí và tần suất phân bổ ngân sách

• TikTok: 20% ngân sách để tạo độ phủ ban đầu.

• Facebook: 50% ngân sách để nuôi dưỡng và chuyển đổi.

• Google: 30% ngân sách để đeo bám, chốt đơn, bán lại.

VII. Kết luận: Chuyển đổi là kết quả của sự phối hợp

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, khách hàng cần thấy bạn đủ nhiều, đủ đúng lúc và đủ hấp dẫn. Sử dụng TikTok để tạo điểm chạm đầu tiên, Facebook để thuyết phục họ, và Google để nhắc lại vào đúng thời điểm chốt sale chính là công thức tạo ra doanh số bền vững.

Doanh nghiệp nào sớm nắm bắt mô hình này, đầu tư bài bản vào nội dung, dữ liệu và quy trình automation – sẽ không chỉ đi trước thị trường, mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh dài hạn.

Xem thêm tại : Nolimit Agency 

• • Nghệ thuật kể chuyện Fanpage.
  • Phân tích hành vi người theo dõi trên Tiktok.