Đa kênh hay tập trung một kênh – đâu là lựa chọn 2025?

I. Tập trung vào một kênh để tối ưu chiều sâu chiến lược

Khi doanh nghiệp chỉ tập trung vào một kênh, lợi thế đầu tiên là khả năng đào sâu và khai thác toàn diện đặc điểm của nền tảng đó. Ví dụ, một thương hiệu nhỏ chọn Facebook Ads làm kênh chính, họ có thể liên tục thử nghiệm A/B test, nắm bắt thuật toán phân phối và nhanh chóng điều chỉnh creative sao cho phù hợp. Nhờ chuyên môn hóa, hiệu suất trung bình trên từng đồng ngân sách được cải thiện đáng kể.

Tập trung một kênh cũng giúp giảm tải áp lực quản lý. Thay vì phải phân tán nhân sự và chi phí vào nhiều nền tảng, đội ngũ marketing có thể dồn tâm sức nghiên cứu insight khách hàng, tối ưu creative và thông điệp. Đặc biệt, trong giai đoạn đầu xây dựng thương hiệu, việc chỉ tập trung một kênh mang lại tính gọn nhẹ, dễ kiểm soát và phù hợp cho mô hình start-up hoặc doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Tuy nhiên, rủi ro cũng không nhỏ. Khi chỉ phụ thuộc vào một kênh, bất kỳ thay đổi nào từ thuật toán hoặc chính sách quảng cáo đều có thể tác động mạnh. Một cú siết checkpoint từ Meta hoặc sự gia tăng chi phí quảng cáo từ Google có thể khiến toàn bộ chiến dịch bị đình trệ. Vì vậy, chiến lược một kênh phù hợp trong ngắn hạn, nhưng cần tính toán bước đi tiếp theo để tránh bị động.

II. Triển khai đa kênh nhằm mở rộng tệp khách hàng tiềm năng

Trong bối cảnh hành vi người tiêu dùng phân tán khắp nơi, triển khai đa kênh trở thành cách tiếp cận phổ biến. Người dùng có thể vừa lướt Facebook, vừa xem TikTok, tìm kiếm trên Google và theo dõi YouTube. Nếu doanh nghiệp chỉ hiện diện ở một kênh, cơ hội kết nối với khách hàng sẽ bị giới hạn đáng kể.

Chiến lược đa kênh giúp thương hiệu mở rộng độ phủ và khai thác từng điểm chạm khác nhau trong hành trình khách hàng. Một người dùng có thể thấy quảng cáo thương hiệu lần đầu trên TikTok, nhưng lại thực hiện tìm kiếm chi tiết trên Google, rồi đưa ra quyết định sau khi nhìn thấy remarketing ở Facebook. Mỗi kênh đóng vai trò bổ sung, từ giai đoạn nhận biết đến giai đoạn chốt đơn.

Tuy nhiên, triển khai đa kênh không đồng nghĩa với việc “trải đều” ngân sách một cách thiếu kiểm soát. Đây là chiến lược cần nguồn lực lớn hơn, từ nhân sự vận hành đến công cụ đo lường. Nếu không có hệ thống theo dõi chính xác, doanh nghiệp rất dễ rơi vào tình trạng lãng phí ngân sách mà không biết đâu mới là kênh mang lại chuyển đổi thực sự. Do đó, triển khai đa kênh đòi hỏi phải song hành cùng năng lực quản trị dữ liệu và đo lường.

III. Lựa chọn kênh theo hành vi và hành trình tiêu dùng mới

Khách hàng ngày nay không còn đi theo hành trình tuyến tính từ “nhận biết → cân nhắc → quyết định” như trong sách vở marketing truyền thống. Thay vào đó, hành vi tiêu dùng trở nên rời rạc, ngắn ngủi và gắn với các micro-moment. Người dùng có thể vừa xem một video giải trí, vừa click sang tìm kiếm sản phẩm, rồi lại quay về trang fanpage để tham khảo review.

Chính vì vậy, lựa chọn kênh không thể chỉ dựa trên chi phí CPM hay CPC. Thay vào đó, marketer cần phân tích hành vi tiêu dùng để hiểu rõ vai trò của từng kênh trong hành trình ra quyết định. Chẳng hạn, TikTok Ads có thể hiệu quả trong việc kích thích nhu cầu mới nhờ khả năng viral, trong khi Google Ads lại mạnh về việc đáp ứng nhu cầu đã hình thành. Facebook Ads đóng vai trò trung gian, vừa remarketing vừa tạo dựng niềm tin thông qua fanpage.

Nếu hiểu sai hành vi, doanh nghiệp dễ rơi vào “ảo giác hiệu quả” – tưởng rằng một kênh đang mang lại nhiều đơn hàng, nhưng thực chất đó chỉ là điểm chạm cuối cùng trong chuỗi hành trình. Do đó, phân tích hành vi và gắn vai trò cho từng kênh sẽ giúp chiến lược phân bổ trở nên chính xác hơn, tránh tình trạng bỏ sót hoặc lãng phí.

IV. Đánh giá nguồn lực trước khi phân bổ kênh marketing hiệu quả

Dù đa kênh mang lại nhiều lợi ích, không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ nguồn lực để thực hiện. Trước khi quyết định, điều quan trọng là phải đánh giá nguồn lực hiện có: ngân sách, nhân sự, công cụ quản lý và năng lực sáng tạo.

Một thương hiệu nhỏ với ngân sách hạn chế nên cân nhắc kỹ trước khi “ôm” quá nhiều kênh. Bởi vì chi phí không chỉ nằm ở tiền chạy quảng cáo, mà còn bao gồm chi phí sản xuất nội dung, thiết kế hình ảnh, quay video và tối ưu liên tục. Chưa kể, mỗi kênh lại có ngôn ngữ sáng tạo riêng: nội dung cho TikTok không thể bê nguyên sang Facebook, và Google Ads lại yêu cầu landing page tối ưu hóa khác hẳn.

Đánh giá nguồn lực cũng liên quan đến năng lực đo lường. Doanh nghiệp có thể chạy đa kênh, nhưng nếu không theo dõi được conversion xuyên nền tảng, việc đầu tư trở nên thiếu căn cứ. Chính vì vậy, nhiều thương hiệu chọn giải pháp “đa kênh có trọng điểm” – tức là vẫn triển khai nhiều nền tảng, nhưng tập trung nguồn lực chính vào một hoặc hai kênh mũi nhọn, trong khi các kênh khác đóng vai trò bổ trợ.

V. Công nghệ và dữ liệu định hình giá trị cho từng kênh quảng cáo

Một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định thành bại của chiến lược kênh trong năm 2025 chính là công nghệ đo lường. Khi cookie bên thứ ba dần biến mất, các nền tảng đang đưa ra nhiều giải pháp thay thế, từ API nâng cao đến predictive analytics. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến cách doanh nghiệp xác định giá trị của từng kênh quảng cáo.

Nếu thiếu công nghệ, doanh nghiệp có thể bị nhầm lẫn về vai trò thật sự của kênh. Ví dụ, Google Ads có thể tạo ra nhiều lượt tìm kiếm, nhưng chính TikTok mới là kênh khơi gợi nhu cầu ban đầu. Nhờ dữ liệu và công cụ phân bổ chính xác, marketer mới có thể nhìn thấy bức tranh toàn diện, từ đó đưa ra quyết định đầu tư hợp lý.

Ngoài ra, công nghệ còn hỗ trợ trong việc tối ưu creative. Các giải pháp AI ngày càng tinh vi, giúp phân tích hành vi người dùng trên từng kênh, từ đó đề xuất nội dung phù hợp. Nhờ vậy, thay vì cảm tính, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, giảm rủi ro và tăng hiệu quả đầu tư.

VI. Đa kênh có chọn lọc – định hướng chiến lược bền vững 2025

Cuối cùng, lựa chọn nào mới thực sự phù hợp trong năm 2025? Câu trả lời nằm ở sự cân bằng. Doanh nghiệp không nên mạo hiểm dồn tất cả nguồn lực vào một kênh duy nhất, nhưng cũng không thể “trải đều” ra mọi kênh mà thiếu trọng điểm. Giải pháp là xây dựng một chiến lược đa kênh có chọn lọc, nơi mỗi nền tảng đóng vai trò rõ ràng và gắn kết trong một hệ sinh thái chung.

Chiến lược bền vững đòi hỏi doanh nghiệp vừa khai thác chiều sâu ở kênh mũi nhọn, vừa mở rộng độ phủ ở các kênh bổ trợ. Cách làm này không chỉ giảm thiểu rủi ro khi có biến động từ một nền tảng, mà còn tận dụng được lợi thế cộng hưởng giữa các điểm chạm khách hàng. Đó là cách để thương hiệu duy trì sự linh hoạt, sẵn sàng thích nghi với bất kỳ thay đổi nào từ thị trường.

Trong tương lai, khả năng thành công không đến từ việc chọn một kênh “hoàn hảo”, mà từ việc kết nối các kênh một cách thông minh và phù hợp với mục tiêu từng giai đoạn. Đây chính là định hướng để doanh nghiệp bền vững và dẫn đầu trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Xem thêm tại : Nolimit Agency 

• • Theo dõi hiệu suất Creative qua các chỉ số quan trọng
  • Cách đọc insight khách hàng từ quảng cáo để cải thiện chiến dịch