Liệu quảng cáo có thể trở thành một dịch vụ thay vì sản phẩm?

1. Từ sản phẩm hữu hình đến kỷ nguyên dịch vụ của quảng cáo

Trong giai đoạn báo in và truyền hình, quảng cáo rõ ràng là một “sản phẩm” có thể nhìn thấy và mua bán được. Một doanh nghiệp đặt mua nguyên một trang báo, một đoạn 30 giây trên TV, hay một tấm pano khổng lồ ngoài trời. Quảng cáo khi đó được định giá theo diện tích, thời gian và số lượng người tiếp cận. Nó giống như một món hàng hóa: ai trả tiền nhiều hơn sẽ có nhiều “không gian” hơn để hiện diện trước công chúng.

Chính vì vậy, doanh nghiệp thường xem quảng cáo như một yếu tố tách biệt khỏi hoạt động kinh doanh, giống như một gói hàng có thể được vận chuyển, lắp đặt và đo đếm bằng những đơn vị cụ thể. Tư duy đó khiến nhiều người nghĩ rằng đầu tư càng nhiều, sản phẩm quảng cáo càng lớn, hiệu quả chắc chắn sẽ tăng. Nhưng thực tế, khi Internet và mạng xã hội xuất hiện, logic ấy bắt đầu lung lay.

Ngày nay, chúng ta ít khi thấy một mẫu quảng cáo chung cho tất cả mọi người. Thay vào đó, mỗi người sẽ tiếp cận những thông điệp khác nhau, được thiết kế dựa trên hành vi và nhu cầu cá nhân. Quảng cáo vì thế không còn là sản phẩm cố định, mà giống một dịch vụ được điều chỉnh theo từng cá nhân. Đây chính là sự dịch chuyển căn bản từ “sản phẩm” sang “dịch vụ”.

2. Khi cá nhân hóa biến quảng cáo thành trải nghiệm riêng tư

Một trong những bước ngoặt lớn nhất của ngành tiếp thị số là cá nhân hóa. Thay vì cùng một mẫu thông điệp cho hàng triệu khán giả, giờ đây mỗi người dùng Facebook hay Google lại nhìn thấy nội dung khác nhau. Nếu bạn thường xuyên tìm kiếm về thể thao, hệ thống sẽ ưu tiên hiển thị giày chạy bộ, đồng hồ thông minh hay thực phẩm bổ sung năng lượng. Trong khi đó, người khác có thể được gợi ý sách hoặc mỹ phẩm.

Điều này cho thấy truyền thông thương hiệu không còn dừng lại ở “sản phẩm đầu ra” như một banner hay video, mà đã trở thành dịch vụ được điều chỉnh dựa trên từng hồ sơ cá nhân. Nó giống như bạn bước vào một cửa hàng, và nhân viên lập tức biết bạn thích gì, ghét gì để đưa ra gợi ý phù hợp. Nội dung quảng bá lúc này trở thành trải nghiệm riêng biệt, chứ không còn là thông điệp chung cho tất cả.

Càng ngày, mức độ cá nhân hóa càng sâu sắc hơn. Thuật toán ghi nhớ từng cú nhấp chuột, vài giây dừng lại, thậm chí cả những nội dung bạn lướt qua. Chính sự chi tiết ấy khiến việc tiếp thị trở nên “thông minh” và gần gũi, như một dịch vụ gắn liền với thói quen hằng ngày. Nhiều người thậm chí còn quên rằng họ đang xem một mẩu quảng bá, mà coi nó như một gợi ý hữu ích trong hành trình tiêu dùng của mình.

3. Hành trình dịch vụ mà quảng cáo mang lại không chỉ dừng ở hiển thị

Nếu coi quảng cáo là một sản phẩm, nó sẽ kết thúc ngay khi được phát sóng hay treo lên. Nhưng nếu coi quảng cáo là một dịch vụ, hành trình không dừng ở đó. Trong kỷ nguyên số, quảng cáo bắt đầu từ lúc khách hàng nhìn thấy thông điệp, kéo dài đến khi họ bấm vào, đọc thêm, điền form, mua hàng, và thậm chí tiếp tục trong các hoạt động chăm sóc sau mua.

Hãy lấy một ví dụ: khi bạn nhấp vào quảng cáo của một cửa hàng online trên Facebook, trải nghiệm không dừng lại ở mẫu quảng cáo. Bạn được đưa đến một website, nơi giao diện và nội dung tiếp tục dẫn dắt bạn. Sau khi để lại số điện thoại, bạn nhận email hoặc tin nhắn tự động. Quảng cáo giờ đây đã trở thành phần mở đầu của một chuỗi dịch vụ, chứ không còn là sản phẩm đơn lẻ.

Khách hàng hiện đại cũng kỳ vọng nhiều hơn từ quảng cáo. Họ không muốn thấy những thông điệp cứng nhắc, rao bán đơn thuần. Thay vào đó, họ muốn được giải trí, được cung cấp kiến thức, hoặc được truyền cảm hứng. Một quảng cáo vui nhộn có thể khiến họ bật cười, một quảng cáo hữu ích có thể giúp họ tiết kiệm thời gian tìm kiếm. Bản chất của quảng cáo khi này chính là một dịch vụ nội dung, mang lại trải nghiệm và giá trị thực tế.

4. Vai trò tư vấn và đồng hành mới mẻ của quảng cáo

Điều thú vị là các thông điệp tiếp thị ngày nay ngày càng giống một chuyên viên tư vấn hơn là một tấm áp phích vô hồn. Khi bạn tìm hiểu về một sản phẩm, hệ thống không chỉ đưa ra lời rao bán đơn thuần, mà còn gợi ý lựa chọn phù hợp, kèm theo đánh giá của người dùng hoặc lời khuyên từ chuyên gia. Nó giống như một dịch vụ đồng hành, giúp bạn rút ngắn thời gian ra quyết định.

Nhiều người thậm chí mong đợi những nội dung tiếp thị này phải giúp họ lọc bớt sự hỗn loạn thông tin. Giữa hàng trăm lựa chọn trên thị trường, thông điệp phù hợp có thể nổi lên như một “người bạn biết tuốt”, đưa ra gợi ý đúng lúc, đúng nhu cầu. Đó là một dạng dịch vụ tinh thần: tiết kiệm thời gian và giảm áp lực khi chọn mua.

Không dừng ở đó, nhiều nền tảng còn tích hợp dịch vụ trực tiếp ngay bên trong mẫu hiển thị. Bạn có thể đặt bàn nhà hàng, đặt vé máy bay mà không cần rời khỏi ứng dụng, hoặc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ ngay tại khung hiển thị. Điều này biến truyền thông tiếp thị thành một phần trong trải nghiệm chăm sóc khách hàng tức thì, vượt xa khỏi phạm vi quảng bá truyền thống.

5. Tương lai nào cho quảng cáo trong vai trò một dịch vụ trọn gói?

Nhìn về phía trước, không khó để hình dung quảng cáo sẽ ngày càng gắn chặt với khái niệm dịch vụ. Các thương hiệu sẽ không chỉ trả tiền cho lượt hiển thị hay số lần click, mà sẽ đo lường chất lượng dịch vụ mà quảng cáo mang lại. Một quảng cáo tốt trong tương lai không phải là quảng cáo xuất hiện nhiều, mà là quảng cáo giúp khách hàng giải quyết vấn đề nhanh chóng, thuận tiện và đáng nhớ.

Điều này đồng nghĩa với việc các marketer cũng phải thay đổi vai trò. Họ không còn đơn thuần là người tạo ra “sản phẩm quảng cáo” như TVC hay banner, mà trở thành “nhà thiết kế dịch vụ quảng cáo”. Nhiệm vụ của họ là bảo đảm rằng mỗi điểm chạm trong hành trình của khách hàng đều mang giá trị, mỗi thông điệp đều phục vụ đúng nhu cầu, và mỗi trải nghiệm đều tạo ra sự hài lòng.

Nếu tư duy này lan tỏa, ngành quảng cáo sẽ không còn bị coi là “thứ làm phiền” hay “bị ghét bỏ”, mà sẽ được nhìn nhận như một dịch vụ cần thiết, gắn liền với trải nghiệm mua sắm và đời sống hằng ngày.

Xem thêm tại : Nolimit Agency 

• • Khách hàng đã miễn nhiễm quảng cáo, bạn còn gì để chạm đến họ?
  • Cách đọc insight khách hàng từ quảng cáo để cải thiện chiến dịch