Ảnh hưởng của nội dung UGC đến hiệu quả quảng cáo trả phí

1. Sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng trước UGC

Trong thời đại mạng xã hội bùng nổ, hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã thay đổi căn bản. Nếu như trước đây, họ thường dựa vào quảng cáo truyền thống hoặc thông tin chính thức từ thương hiệu để đưa ra quyết định, thì ngày nay họ lại muốn nghe từ những người “giống mình”. Đây chính là lý do mà nội dung do người dùng tạo ra (UGC) trở thành một hiện tượng.

Thực tế, khi đứng trước lựa chọn sản phẩm, phần lớn người tiêu dùng sẽ dành thời gian tìm kiếm đánh giá và chia sẻ từ cộng đồng. Một cuộc khảo sát của BrightLocal (2023) cho thấy 98% người dùng từng đọc đánh giá trực tuyến về sản phẩm/dịch vụ trước khi quyết định mua. Những đánh giá này, dù chỉ là vài dòng chữ hoặc một đoạn video ngắn, lại có sức nặng gấp nhiều lần so với quảng cáo trực tiếp.

Hãy thử so sánh: một TVC được đầu tư hàng tỷ đồng có thể gây ấn tượng bằng hình ảnh lộng lẫy, nhưng chỉ một video TikTok vài chục giây quay cảnh khách hàng thật sử dụng sản phẩm lại có khả năng thuyết phục cao hơn. Người xem cảm thấy chân thật, không bị dàn dựng, và dễ dàng đồng cảm. Đây là sự thay đổi quan trọng mà bất kỳ thương hiệu nào cũng phải nhìn nhận: sự tin tưởng không còn xuất phát từ những thông điệp hoàn hảo, mà từ những trải nghiệm gần gũi và “người thật việc thật”.

2. UGC như chất xúc tác cho quảng cáo trả phí

Một trong những lý do khiến UGC được ứng dụng ngày càng nhiều trong quảng cáo trả phí là khả năng đóng vai trò “chất xúc tác”. Nếu quảng cáo là phương tiện đưa thông điệp đi xa, thì UGC chính là yếu tố khiến thông điệp trở nên dễ tiếp nhận và đáng tin hơn.

Ví dụ, khi một thương hiệu thời trang chạy quảng cáo trên Facebook, họ có thể sử dụng hình ảnh khách hàng thực sự mặc sản phẩm, kèm theo cảm nhận ngắn gọn. Người xem sẽ thấy nội dung này gần gũi như một bài đăng thông thường, thay vì một banner thương mại. Chính sự tự nhiên ấy khiến tỷ lệ nhấp chuột tăng cao hơn.

Theo nghiên cứu của Stackla, quảng cáo tích hợp UGC có tỷ lệ nhấp cao hơn 5 lần so với quảng cáo chỉ dùng nội dung thương hiệu sản xuất. Ngoài ra, 79% người tiêu dùng cho biết họ sẵn sàng mua hàng nếu thấy người khác – đặc biệt là những người giống họ – đã từng trải nghiệm tích cực. Điều này cho thấy, UGC không chỉ làm đẹp thêm cho quảng cáo, mà còn trực tiếp tạo ra doanh thu.

Nhiều thương hiệu quốc tế đã chứng minh được điều đó. Sephora thường xuyên sử dụng ảnh khách hàng đăng trên Instagram để đưa vào quảng cáo, giúp chiến dịch trở nên vừa sang trọng vừa thân thiện. Airbnb cũng tái sử dụng hàng ngàn review thật từ du khách để làm nền tảng cho các chiến dịch toàn cầu, thay vì sản xuất nội dung dàn dựng. Nhờ vậy, họ vừa tiết kiệm ngân sách sáng tạo, vừa nâng cao uy tín thương hiệu.

3. Khi UGC trở thành nền tảng niềm tin

Điểm mạnh nhất của UGC chính là khả năng xây dựng niềm tin. Trong marketing, niềm tin là tài sản vô giá, và UGC đã chứng minh rằng nó chính là bằng chứng xã hội mạnh mẽ nhất.

Người tiêu dùng thường có xu hướng tham khảo hành động của đám đông. Khi thấy nhiều người chia sẻ cùng một trải nghiệm tích cực, họ mặc định rằng sản phẩm/dịch vụ đó đáng tin. Đây gọi là “hiệu ứng bầy đàn” trong tâm lý học, và UGC là ví dụ điển hình. Một review trên TikTok có thể lan truyền nhanh chóng, kéo theo hàng nghìn lượt xem và hàng trăm bình luận đồng tình – tất cả tạo ra sức ép vô hình buộc người khác cũng phải thử sản phẩm.

Không chỉ dừng lại ở niềm tin, UGC còn khơi gợi cảm xúc. Một đoạn clip ghi lại khoảnh khắc khách hàng vui sướng khi nhận đơn hàng, hay một bức ảnh check-in kèm caption hạnh phúc… sẽ khiến người xem cảm thấy họ cũng muốn được trải nghiệm điều tương tự. Quảng cáo gắn liền với các nội dung này không còn khô khan, mà trở thành một câu chuyện truyền cảm hứng.

Thực tế, một báo cáo của Nielsen chỉ ra rằng 83% người tiêu dùng tin tưởng khuyến nghị từ bạn bè hoặc người quen hơn bất kỳ hình thức quảng cáo nào. Và khi quảng cáo trả phí có sự “chống lưng” của những nội dung này, thương hiệu gần như chắc chắn chiếm ưu thế trong tâm trí khách hàng.

4. UGC giúp tối ưu chi phí quảng cáo

Một trong những lợi ích lớn nhất của việc kết hợp UGC vào quảng cáo chính là tối ưu chi phí. Việc sản xuất một TVC chuyên nghiệp có thể tiêu tốn hàng trăm triệu đến hàng tỷ đồng, trong khi thu thập và tái sử dụng nội dung cộng đồng thường rẻ hơn nhiều.

Không chỉ tiết kiệm, UGC còn mang đến sự đa dạng. Một thương hiệu có thể sở hữu hàng trăm video, hình ảnh khác nhau từ khách hàng chỉ trong vài tháng. Điều này tạo ra kho dữ liệu nội dung phong phú, dễ dàng thử nghiệm trên nhiều định dạng quảng cáo khác nhau. Một video quay dọc có thể chạy hiệu quả trên TikTok Ads, chỉnh sửa thành phiên bản ngắn để đưa lên Instagram Reels, hoặc cắt thành hình ảnh tĩnh để dùng trong Google Ads.

Ngoài ra, việc thử nghiệm với UGC giúp chiến dịch linh hoạt hơn. Thay vì đặt cược toàn bộ ngân sách vào một video đắt đỏ, thương hiệu có thể chạy thử nhiều mẫu UGC khác nhau. Công nghệ phân phối quảng cáo sẽ nhanh chóng xác định mẫu nào hoạt động tốt nhất, từ đó dồn ngân sách vào những nội dung hiệu quả. Kết quả là ROI tăng mà chi phí lại được kiểm soát.

Thực tế tại Việt Nam, nhiều thương hiệu thời trang online hay mỹ phẩm nội địa đã áp dụng chiến lược này. Họ khuyến khích khách hàng đăng video review trên TikTok, sau đó xin quyền tái sử dụng trong quảng cáo. Chi phí gần như bằng 0, nhưng hiệu quả bán hàng lại vượt trội, đặc biệt trong các chiến dịch flash sale.

5. Tương lai quảng cáo gắn liền với UGC

Xu hướng tương lai cho thấy UGC sẽ không chỉ là yếu tố bổ trợ, mà còn trở thành trụ cột trong quảng cáo trả phí. Khi niềm tin vào nội dung thương hiệu ngày càng giảm, người tiêu dùng càng tìm đến trải nghiệm từ cộng đồng. Vì vậy, thương hiệu nào tận dụng tốt UGC sẽ giữ được lợi thế cạnh tranh lâu dài.

Công nghệ cũng đang tiếp sức cho xu hướng này. AI và các nền tảng social listening giúp thương hiệu quét hàng triệu nội dung để tìm ra những đoạn phù hợp nhất đưa vào quảng cáo. Nhờ đó, họ vừa đảm bảo chất lượng, vừa giảm thiểu rủi ro khi chọn nhầm nội dung tiêu cực.

Mặt khác, bản thân người tiêu dùng cũng muốn trở thành một phần của câu chuyện thương hiệu. Khi thấy hình ảnh hoặc trải nghiệm của mình được xuất hiện trong quảng cáo, họ cảm thấy tự hào và gắn kết hơn. Điều này tạo ra một cộng đồng trung thành – yếu tố mà không chiến lược marketing nào có thể mua được chỉ bằng tiền.

Tương lai, quảng cáo sẽ không còn là những thông điệp một chiều từ thương hiệu đến khách hàng, mà là cuộc đối thoại hai chiều. Và UGC chính là cầu nối để điều đó trở thành hiện thực.

Xem thêm tại : Nolimit Agency 

• • “Hiệu ứng bong bóng quảng cáo”: Khi doanh nghiệp chỉ nhìn thấy thứ mà chính họ trả tiền để thấy
  • Liệu quảng cáo có thể trở thành một dịch vụ thay vì sản phẩm?