1. Remarketing là gì? – Góc nhìn chiến lược hơn khái niệm

Remarketing không chỉ là công cụ để “quảng cáo lại”, mà thực chất là một kỹ thuật phục hồi hành trình khách hàng bị đứt gãy. Mỗi khách truy cập là một tiềm năng chưa hoàn chỉnh – họ có thể đã quan tâm, tìm hiểu, thậm chí chuẩn bị mua… nhưng vì một lý do nào đó, hành trình bị dừng lại. Remarketing chính là liệu pháp nối lại mạch cảm xúc, hành vi mà họ đã từng có với thương hiệu.

Về mặt chiến lược, remarketing nằm ở giữa và cuối của phễu chuyển đổi (Funnel), tập trung vào các nhóm Warm Traffic và Hot Traffic – những người đã từng tương tác, nên chi phí remarketing sẽ rẻ hơn nhiều so với tìm kiếm khách hàng mới (cold traffic).

2. Vì sao khách rời đi mà không mua? – Phân tầng tâm lý người dùng

Hiểu được “điểm rơi tâm lý” của khách hàng là điều cốt lõi trong remarketing. Không phải ai rời đi cũng giống nhau. Dưới đây là 4 tầng phân loại phổ biến:

a. Tầng tìm hiểu (Awareness – Informational Intent)

Họ chỉ mới biết đến thương hiệu hoặc sản phẩm, chưa có ý định mua ngay. Với nhóm này, remarketing nên mang tính giáo dục, gia tăng niềm tin.

→ Gợi ý content: Video review, Hướng dẫn sử dụng, Câu chuyện thương hiệu, Social proof.

b. Tầng so sánh (Consideration – Comparative Intent)

Họ đang phân vân giữa nhiều bên. Giá cả, chất lượng, dịch vụ hậu mãi… đều có thể là yếu tố khiến họ chưa quyết định.

→ Gợi ý content: Bảng so sánh, feedback khách thật, chương trình bảo hành, ưu đãi có thời hạn.

c. Tầng mua sắm (Conversion – Transactional Intent)

Họ đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thanh toán. Đây là tệp vàng – có nhu cầu, có hành vi, chỉ còn thiếu lý do chốt.

→ Gợi ý content: Remarketing bỏ giỏ (cart abandon), tặng mã giảm giá giới hạn, miễn phí ship, quà tặng kèm.

d. Tầng quay lại (Reactivation)

Khách cũ đã từng mua, nhưng lâu không tương tác. Đây là nhóm dễ remarketing nếu biết cách cá nhân hóa.

→ Gợi ý content: Giới thiệu sản phẩm mới, chương trình tri ân khách hàng cũ, combo dành riêng cho họ.

3. Remarketing là bắt buộc – Không chỉ vì hiệu quả, mà vì tối ưu chuỗi giá trị

Thực tế, chi phí quảng cáo ngày càng leo thang khiến mọi doanh nghiệp đều phải tìm cách “vắt kiệt giá trị từ mỗi lượt truy cập”. Remarketing giúp tối ưu:

• Chi phí trên mỗi đơn hàng (CPA): Giảm mạnh khi nhắm lại đúng người đã quan tâm.

• Lifetime Value (LTV): Người từng tương tác thường có khả năng quay lại nhiều lần hơn.

• Tỷ lệ ROI: Theo nhiều nghiên cứu, remarketing có thể tăng ROI gấp 3–6 lần so với quảng cáo hướng đến người lạ.

Vì vậy, remarketing không phải chiến thuật phụ mà là một trục chính trong chiến lược digital marketing tổng thể.

4. Phân tích sâu các kênh remarketing – Ưu nhược và chiến thuật

4.1 Facebook/Instagram Remarketing

Ưu điểm: Phủ rộng, dễ thiết lập, cá nhân hóa sâu dựa theo hành vi, dễ retarget nhiều loại hành động (xem video, nhắn tin, vào giỏ…)

Chiến thuật nâng cao:

• Tạo tệp khách đã vào từng trang sản phẩm → Tạo bộ nội dung quảng cáo riêng theo từng dòng sản phẩm.

• Tách tệp khách hàng mới vs khách đã mua → Upsell/cross-sell riêng biệt.

• Tận dụng “Dynamic Product Ads” để tự động hiển thị sản phẩm mà khách từng xem.

4.2 Google Ads Remarketing (GDN & Search)

Ưu điểm: Theo bám trên nhiều website lớn, bám sát hành vi tìm kiếm, hiệu quả với sản phẩm có tính so sánh cao.

Chiến thuật nâng cao:

• Remarketing bằng từ khóa “thương hiệu đối thủ” sau khi họ rời website bạn → chuyển hướng quyết định.

• Tách tệp thời gian ở lại lâu >30s → đối tượng có quan tâm thật → chạy quảng cáo giá trị cao.

4.3 Email Remarketing

Ưu điểm: Tỷ lệ mở cao, chi phí rẻ, kiểm soát nội dung sâu.

Chiến thuật nâng cao:

• Email chuỗi tự động theo hành vi: bỏ giỏ → email sau 1h, 24h, 72h.

• Gắn mã giảm giá cá nhân hóa theo từng nhóm hành vi.

• A/B test chủ đề email để tối ưu open rate.

4.4 Zalo, TikTok, YouTube Remarketing

Ưu điểm: Phù hợp với ngành hàng có thị trường Việt mạnh. TikTok đặc biệt hiệu quả với sản phẩm cảm xúc (mỹ phẩm, thời trang…).

Chiến thuật nâng cao:

• Dùng TikTok Pixel để retarget video đã xem >50%.

• Zalo OA: gửi tin nhắn remarketing qua Broadcast theo hành vi tương tác.

5. Cách triển khai quy trình remarketing hiệu quả – Theo từng giai đoạn

Giai đoạn 1: Cài đặt tracking chuẩn

• Cần đảm bảo: Pixel Facebook → gắn đúng trên từng trang đích.

• Dùng Google Tag Manager để gom toàn bộ mã theo dõi → dễ quản lý.

• Gắn sự kiện (event) như ViewContent, AddToCart, Purchase để phân loại hành vi.

Giai đoạn 2: Phân tầng tệp đối tượng

• Giai đoạn xem → remarket theo video review

• Giai đoạn thêm giỏ → remarket bằng ưu đãi

• Giai đoạn mua → remarket bằng upsell/cross-sell

Giai đoạn 3: Thiết kế nội dung cá nhân hóa

• Mỗi nhóm cần thông điệp khác nhau, hình ảnh khác nhau, độ khẩn cấp khác nhau.

• Tận dụng đồng bộ thương hiệu để tăng nhận diện liên tục (logo, màu sắc, tone brand).

Giai đoạn 4: Tối ưu & kiểm thử

• Tạo nhiều phiên bản quảng cáo A/B test → chọn mẫu có CTR cao, chi phí thấp.

• Theo dõi tần suất hiển thị, nếu quá 5 lần/người/tuần thì nên dừng hoặc thay mẫu mới.

6. Xu hướng remarketing 2025: Cá nhân hóa & AI chi phối

• Remarketing đa kênh (Omnichannel): Khách xem website → bị retarget qua email + Facebook + TikTok cùng lúc, tạo trải nghiệm xuyên suốt.

• AI dự đoán hành vi: Hệ thống học hành vi từng cá nhân, tự điều chỉnh mẫu quảng cáo phù hợp hơn (ví dụ: khách chỉ mua ban đêm → ưu tiên hiển thị vào khung 20–23h).

• Cookieless Marketing: Chuẩn bị dữ liệu riêng (email, số điện thoại, CRM) để remarket khi cookie của bên thứ ba bị hạn chế.

7.Kết luận – Remarketing không phải “đi câu lại”, mà là nghệ thuật nuôi dưỡng mối quan hệ

Remarketing thực chất là sự kéo dài một mối quan hệ bị dang dở. Nó không đơn thuần là quảng cáo lại, mà là một phần trong chiến lược giữ chân, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng.

Nếu bạn chỉ remarketing theo kiểu “nhồi ưu đãi”, khách sẽ mất niềm tin. Nhưng nếu bạn remarketing bằng cách hiểu họ cần gì – đúng lúc, đúng thông điệp, đúng cách – thì bạn không chỉ bán được một đơn, mà còn giữ được một người trung thành.

Xem thêm tại : Nolimit Agency 

• • Tại sao cho thuê tài khoản quảng cáo lại phổ biến hiện nay.
  • Ưu điểm vượt trội khi thuê tài khoản quảng cáo