Doanh nghiệp SMEs nên tập trung kênh nào để tối ưu marketing?

1. Kênh mạng xã hội – Công cụ tạo dựng thương hiệu và gắn kết cộng đồng

Đối với SMEs, mạng xã hội là một trong những kênh dễ tiếp cận và tiết kiệm chi phí nhất. Facebook, Instagram, TikTok hay LinkedIn không chỉ là nơi quảng bá sản phẩm mà còn là môi trường để xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi, tạo sự tin tưởng và gắn kết với khách hàng. Điểm mạnh lớn nhất của kênh này là khả năng lan truyền nội dung nhanh chóng nhờ vào lượt chia sẻ, bình luận và tương tác tự nhiên. SMEs có thể tận dụng điều này để phát triển chiến lược nội dung xoay quanh câu chuyện thương hiệu, đánh trúng nhu cầu cảm xúc của khách hàng, từ đó tăng khả năng viral với chi phí thấp hơn nhiều so với quảng cáo truyền thống.

Tuy nhiên, thách thức của SMEs khi khai thác mạng xã hội nằm ở việc duy trì tính nhất quán và sáng tạo trong nội dung. Nếu chỉ tập trung vào bán hàng mà bỏ qua yếu tố giá trị cộng đồng, khách hàng sẽ nhanh chóng mất hứng thú. Vì vậy, SMEs cần xác định rõ mục tiêu cho từng kênh: Facebook có thể dùng để chăm sóc cộng đồng, TikTok hướng đến nội dung giải trí sáng tạo, LinkedIn nhắm tới xây dựng uy tín chuyên môn. Việc phân vai cho từng kênh sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa sức mạnh của mạng xã hội trong việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng.

2. Kênh quảng cáo trả phí – Đòn bẩy cho tăng trưởng ngắn hạn

Một trong những kênh không thể bỏ qua nếu SMEs muốn tăng trưởng doanh số nhanh chóng là quảng cáo trả phí (paid ads). Google Ads và Facebook Ads vẫn là hai nền tảng chủ lực, bởi chúng cho phép doanh nghiệp tiếp cận chính xác nhóm khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi tìm kiếm và sở thích. Đây là lợi thế cực kỳ quan trọng cho SMEs, khi họ không có nguồn lực lớn để triển khai những chiến dịch branding tốn kém.

Tuy vậy, chi phí quảng cáo ngày càng tăng, cộng thêm sự cạnh tranh khốc liệt khiến SMEs khó duy trì hiệu quả lâu dài nếu chỉ phụ thuộc vào kênh này. Doanh nghiệp cần có chiến lược kết hợp: dùng quảng cáo để tạo chuyển đổi nhanh, sau đó nuôi dưỡng khách hàng qua email, nội dung blog hoặc remarketing. Một sai lầm thường thấy ở SMEs là đầu tư toàn bộ ngân sách vào quảng cáo nhưng thiếu hệ thống theo dõi và tối ưu, dẫn đến hiệu quả thấp. Muốn khai thác bền vững kênh quảng cáo trả phí, SMEs cần thiết lập KPIs rõ ràng, thường xuyên thử nghiệm A/B test và không ngừng tối ưu creative cũng như landing page.

3. Kênh website và SEO – Nền tảng bền vững cho tiếp thị dài hạn

Trong khi quảng cáo mang lại hiệu quả nhanh, SEO và website lại đóng vai trò quan trọng cho sự phát triển bền vững. Website là “ngôi nhà online” của doanh nghiệp, nơi khách hàng có thể tìm hiểu đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và uy tín thương hiệu. Với SMEs, xây dựng một website chuyên nghiệp, dễ sử dụng và chuẩn SEO chính là bước đi dài hạn giúp thu hút lượng khách hàng tiềm năng ổn định từ công cụ tìm kiếm.

SEO đặc biệt phù hợp cho SMEs trong các lĩnh vực có tính cạnh tranh cao về quảng cáo. Thay vì trả chi phí lớn cho mỗi lượt click, doanh nghiệp có thể tập trung vào tối ưu nội dung, từ khóa và trải nghiệm người dùng để dần dần tăng thứ hạng tìm kiếm tự nhiên. Tuy nhiên, SEO đòi hỏi thời gian và sự kiên nhẫn, có thể mất từ 6 tháng đến 1 năm mới thấy kết quả rõ rệt. Do đó, SMEs nên coi kênh SEO và website là nền móng song song với các hoạt động marketing khác, đảm bảo duy trì sự hiện diện lâu dài mà không quá phụ thuộc vào chi phí quảng cáo.

4. Kênh email marketing – Giải pháp nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả

Email marketing vẫn được xem là một trong những kênh mang lại tỷ suất lợi nhuận (ROI) cao nhất, đặc biệt là đối với SMEs. Điểm mạnh của email nằm ở khả năng cá nhân hóa và chăm sóc khách hàng theo từng hành trình mua hàng. SMEs có thể tận dụng kênh này để gửi bản tin, chia sẻ kiến thức hữu ích, giới thiệu sản phẩm mới hoặc tung ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt.

Khác với mạng xã hội hay quảng cáo, email mang tính chủ động hơn vì khách hàng đã đồng ý nhận thông tin từ doanh nghiệp. Điều này giúp SMEs dễ dàng xây dựng mối quan hệ bền vững, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí marketing trong dài hạn. Tuy nhiên, để khai thác hiệu quả, SMEs cần tránh spam, đầu tư vào thiết kế nội dung chuyên nghiệp và phân loại danh sách khách hàng rõ ràng. Một hệ thống email marketing thông minh không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì sự kết nối mà còn biến khách hàng cũ thành kênh giới thiệu tiềm năng cho những khách hàng mới.

5. Kênh thương mại điện tử – Đường dẫn trực tiếp đến doanh số

Với sự phát triển của các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki hay Amazon, SMEs có thêm một kênh quan trọng để tiếp cận khách hàng. Đây là môi trường mua sắm quen thuộc, nơi khách hàng có sẵn nhu cầu tìm kiếm và ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Việc tham gia kênh thương mại điện tử giúp SMEs giảm bớt chi phí tự vận hành hệ thống bán hàng online, đồng thời tận dụng hạ tầng logistics, thanh toán và marketing sẵn có từ các nền tảng.

Điểm cần lưu ý là sự cạnh tranh trên sàn rất lớn, đòi hỏi SMEs phải đầu tư vào hình ảnh sản phẩm, đánh giá của khách hàng và tối ưu các chương trình khuyến mãi. Nếu biết kết hợp bán hàng trên sàn với các kênh khác như mạng xã hội hoặc email remarketing, SMEs có thể gia tăng độ nhận diện và doanh số đồng thời. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng không nên phụ thuộc hoàn toàn vào kênh này vì rủi ro thay đổi chính sách từ sàn có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh.

6. Kênh offline – Giá trị không thể thay thế trong thời đại số

Trong khi nhiều SMEs tập trung toàn lực cho kênh online, các hoạt động marketing offline vẫn đóng vai trò quan trọng. Việc tham gia hội chợ, triển lãm, tổ chức workshop hay tài trợ sự kiện địa phương không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trực tiếp mà còn nâng cao uy tín thương hiệu. Với đặc thù SMEs thường hoạt động ở quy mô khu vực, các kênh offline mang lại lợi thế trong việc xây dựng mối quan hệ cá nhân, tăng độ tin cậy và thúc đẩy doanh số tại chỗ.

Sự kết hợp giữa online và offline sẽ tạo nên chiến lược omnichannel toàn diện. Chẳng hạn, một SMEs có thể quảng bá sự kiện offline qua Facebook, sau đó thu thập thông tin khách hàng để tiếp tục chăm sóc bằng email. Đây chính là cách khai thác sức mạnh đa kênh, biến từng điểm chạm thành cơ hội xây dựng lòng trung thành.

7. SMEs nên chọn kênh nào để tối ưu?

Không có một công thức chung cho tất cả SMEs, bởi mỗi ngành hàng, sản phẩm và nhóm khách hàng mục tiêu đều khác nhau. Tuy nhiên, điểm chung là SMEs nên tránh dàn trải nguồn lực vào quá nhiều kênh cùng lúc. Thay vào đó, hãy xác định 2–3 kênh chủ lực phù hợp nhất, vừa đảm bảo hiệu quả ngắn hạn vừa tạo nền tảng dài hạn. Ví dụ, một doanh nghiệp thời trang nhỏ có thể tập trung vào kênh mạng xã hội (TikTok, Instagram) để lan tỏa thương hiệu, kết hợp kênh thương mại điện tử để chốt đơn, và xây dựng website SEO làm nền tảng lâu dài. Trong khi đó, một công ty dịch vụ B2B nên chú trọng kênh LinkedIn, SEO website và email marketing.

Điều quan trọng hơn cả là SMEs cần có chiến lược đo lường và tối ưu liên tục. Việc phân tích dữ liệu từ từng kênh sẽ giúp doanh nghiệp biết được đâu là kênh sinh lời cao nhất, đâu là kênh cần cải thiện hoặc loại bỏ. Tối ưu marketing không phải là chọn thật nhiều kênh, mà là chọn đúng kênh và khai thác tối đa giá trị từ đó.

Xem thêm tại : Nolimit Agency 

• • Đa kênh hay tập trung một kênh – đâu là lựa chọn 2025?
  • Cách đọc insight khách hàng từ quảng cáo để cải thiện chiến dịch