Gen Z và hành vi tiêu dùng mới – Thách thức cho các chiến dịch marketing

Trong kỷ nguyên số, Gen Z – thế hệ sinh từ 1997 đến 2012 – đang trở thành nhóm người tiêu dùng có ảnh hưởng sâu rộng đến thị trường. Với đặc trưng là sinh ra và lớn lên trong thời đại công nghệ bùng nổ, hành vi tiêu dùng của Gen Z có nhiều điểm khác biệt rõ rệt so với các thế hệ trước. Điều này đặt ra thách thức không nhỏ cho các chiến dịch marketing truyền thống. Để tiếp cận và thuyết phục được thế hệ này, doanh nghiệp buộc phải thay đổi tư duy, phương pháp và công cụ truyền thông một cách toàn diện.

I. Gen Z là ai? – Một thế hệ “bản địa số”

Khác với Millennials – thế hệ trưởng thành cùng internet, Gen Z sinh ra đã được bao quanh bởi smartphone, mạng xã hội, AI, video ngắn, và thế giới siêu tốc. Họ tiếp cận thông tin nhanh, xử lý nội dung nhanh, và cũng “chuyển kênh” nhanh.

Gen Z có các đặc điểm nổi bật như:

• Ưu tiên trải nghiệm cá nhân: Họ quan tâm nhiều hơn đến cảm xúc, ý nghĩa cá nhân trong quá trình tiêu dùng thay vì chỉ đơn thuần sản phẩm hay giá cả.

• Sống đa nền tảng: Từ Instagram, TikTok, YouTube, đến Discord, Twitch,… Gen Z không bị giới hạn trên một kênh duy nhất.

• Quan tâm đến các giá trị xã hội: Môi trường, bình đẳng giới, sức khỏe tâm lý,… là những giá trị mà Gen Z muốn thương hiệu đồng hành cùng họ.

Với tư duy “sống thật”, Gen Z không còn tin hoàn toàn vào những quảng cáo sáo rỗng, mà đòi hỏi thương hiệu phải “có chất”, có giá trị thật, và biết lắng nghe.

II. Hành vi tiêu dùng mới của Gen Z

1. Tìm kiếm và đánh giá thông tin cực nhanh

Gen Z dành phần lớn thời gian trực tuyến để tự tìm hiểu thông tin sản phẩm trước khi quyết định mua. Họ xem review từ KOLs, video ngắn trên TikTok, hay bình luận của người dùng thực tế. Quy trình ra quyết định mua hàng diễn ra nhanh và dựa nhiều vào cảm xúc ban đầu.

2. Ảnh hưởng mạnh bởi cộng đồng và người dẫn dắt

Họ không thích bị “bán hàng”, nhưng lại bị thuyết phục bởi trải nghiệm thực tế của người giống họ – đặc biệt là micro-influencer hoặc bạn bè có chung gu sống. Điều này dẫn đến sự lên ngôi của các chiến lược UGC (User-Generated Content).

3. Ưu tiên tốc độ và sự thuận tiện

Một sản phẩm dù tốt đến đâu nhưng quy trình mua phức tạp, chờ giao hàng lâu hay không hỗ trợ thanh toán đa dạng, đều có thể bị bỏ qua. Gen Z đánh giá cao sự tiện lợi, cá nhân hóa và thời gian phản hồi nhanh.

4. Tiêu dùng dựa trên giá trị và lối sống

Gen Z sẵn sàng trả giá cao hơn để mua sản phẩm “xanh”, thân thiện môi trường, hoặc từ thương hiệu có lập trường rõ ràng về bình đẳng, nhân quyền, sức khỏe tinh thần. Tiêu dùng với họ không chỉ là hành động cá nhân mà còn là biểu hiện của bản sắc và lý tưởng sống.

III. Thách thức cho các chiến dịch marketing hiện nay

1. Mất dần hiệu quả của quảng cáo truyền thống

Quảng cáo trên TV, báo in hay các banner hiển thị bị Gen Z “lướt qua” rất nhanh. Họ không thích bị gián đoạn bởi nội dung quảng cáo khô khan và thiếu kết nối cảm xúc. Sự “mù quảng cáo” (ad blindness) của thế hệ này khiến các thương hiệu cần đổi cách kể chuyện.

2. Khó xây dựng lòng trung thành

Gen Z luôn tìm kiếm trải nghiệm mới, không ngần ngại chuyển đổi thương hiệu nếu cảm thấy không còn phù hợp. Việc giữ chân họ đòi hỏi sự đổi mới liên tục, tương tác thật và giá trị vượt ra ngoài sản phẩm.

3. Thay đổi xu hướng quá nhanh

Một trào lưu hôm nay có thể bị “out trend” vào ngày mai. Gen Z dẫn dắt và tiêu thụ xu hướng cực nhanh, khiến các chiến dịch marketing nếu không linh hoạt sẽ bị lỗi thời chỉ sau vài tuần.

4. Tăng yêu cầu về sự chân thật

Gen Z có khả năng “ngửi” ra quảng cáo giả tạo và lập tức phản ứng tiêu cực. Họ đánh giá cao những thương hiệu dám nhận sai, minh bạch và có tiếng nói thật về các vấn đề xã hội.

IV. Giải pháp marketing để chinh phục Gen Z

1. Lấy người dùng làm trung tâm – Thiết kế trải nghiệm cá nhân hóa

Marketing cho Gen Z cần mang tính cá nhân hóa cao, từ nội dung hiển thị đến kịch bản chăm sóc sau mua. Việc phân nhóm hành vi, sử dụng AI để dự đoán nhu cầu, gợi ý sản phẩm theo sở thích là xu hướng đang lên.

2. Tạo nội dung dạng ngắn, truyền cảm hứng

Video ngắn, memes, các đoạn “story-telling” súc tích, đánh trúng cảm xúc hoặc khơi gợi sự đồng cảm – chính là “vũ khí” để giữ chân Gen Z. Những chiến dịch thành công thường là những chiến dịch có khả năng viral tự nhiên.

3. Khai thác sức mạnh của micro-KOLs và UGC

Thay vì đổ tiền cho các ngôi sao lớn, nhiều thương hiệu lựa chọn hợp tác với micro-influencer có cộng đồng nhỏ nhưng chất lượng, đồng thời khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm thật. Điều này giúp thương hiệu trở nên gần gũi và đáng tin cậy.

4. Thể hiện giá trị và lập trường thương hiệu rõ ràng

Không còn là thời của sự “an toàn” về mặt truyền thông. Gen Z muốn biết thương hiệu đứng ở đâu trong các vấn đề xã hội, và sẽ trung thành với những ai có lập trường trùng với giá trị sống của họ.

5. Chuyển dịch nhanh chóng – marketing theo thời gian thực

Các team marketing cần có khả năng “bắt trend” nhanh, tạo nội dung phản hồi tức thì, và liên tục thử nghiệm A/B để tối ưu hiệu quả chiến dịch. Tính thời điểm và sự linh hoạt là chìa khóa sống còn.

V. Tương lai của marketing trong thời đại Gen Z thống lĩnh

Gen Z không chỉ là người tiêu dùng, họ còn là người sáng tạo nội dung, định hình xu hướng và truyền cảm hứng tiêu dùng cho các thế hệ sau. Doanh nghiệp nào hiểu họ, đồng hành cùng họ trong việc thể hiện cá tính và lý tưởng sống, doanh nghiệp đó sẽ chiếm lĩnh được trái tim và ví tiền của thế hệ mới.

Trong vài năm tới, khi Gen Z trở thành lực lượng lao động chính, thu nhập ổn định hơn, họ sẽ càng có sức mua lớn. Các thương hiệu không thể chờ đến lúc đó mới bắt đầu hành động. Việc đầu tư sớm vào nghiên cứu hành vi, xây dựng chiến lược marketing “đúng chất Gen Z” là đòn bẩy để tăng trưởng bền vững trong tương lai.

VI.Kết luận

Marketing cho Gen Z không đơn thuần là thay đổi thông điệp, mà là sự chuyển đổi toàn diện từ cách nhìn nhận, cách tương tác đến cách xây dựng giá trị thương hiệu. Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng ngày càng phức tạp và phi truyền thống, doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại nếu sẵn sàng “lột xác” và liên tục thích nghi. Gen Z không khó chiều – chỉ cần bạn chân thành, nhanh nhạy và hiểu được họ thực sự cần gì.

Xem thêm tại : Nolimit Agency 

• • Tại sao cho thuê tài khoản quảng cáo lại phổ biến hiện nay.
  • Ưu điểm vượt trội khi thuê tài khoản quảng cáo