I. Khái niệm

Livestream là viết tắt của Live Streaming, nghĩa là phát sóng trực tiếp nội dung hình ảnh và âm thanh thông qua nền tảng internet, cho phép người xem theo dõi, tương tác với nội dung đó ngay tại thời điểm nó đang diễn ra.

Trong lĩnh vực bán hàng, livestream bán hàng là hình thức người bán giới thiệu sản phẩm, tư vấn trực tiếp và chốt đơn hàng ngay trong lúc đang phát sóng. Người xem có thể:

• Gửi câu hỏi

• Yêu cầu xem chi tiết sản phẩm

• Đặt hàng bằng cách bình luận (comment)

II. Tại sao livestream hiệu quả hơn các hình thức bán hàng khác?

1. Tác động tâm lý “thời gian thực”

Livestream kích hoạt tâm lý FOMO (sợ bị bỏ lỡ) – một yếu tố tâm lý cực kỳ mạnh mẽ khiến khách hàng dễ đưa ra quyết định mua nhanh chóng. Khi thấy sản phẩm hấp dẫn đang hết dần, người khác đang “chốt đơn liên tục”, họ sẽ dễ dàng hành động ngay mà không đợi đến khi “có thời gian xem lại”.

2. Tính xác thực và tin cậy cao

Khách hàng ngày càng cảnh giác với ảnh chỉnh sửa, quảng cáo phóng đại. Livestream là “định dạng minh bạch nhất”, khi họ được thấy sản phẩm thật, nghe người bán nói thật, đặt câu hỏi và được phản hồi ngay. Đây là yếu tố kích thích niềm tin mạnh mẽ hơn bất kỳ hình thức nào khác.

3. Định hình thương hiệu cá nhân

Livestream cho phép người bán xây dựng thương hiệu cá nhân thông qua giọng nói, phong cách trò chuyện, cách tư vấn. Điều này giúp khách nhớ bạn lâu hơn, dễ trung thành hơn so với những shop vô danh chỉ đăng hình.

III. Chiến lược trước livestream: Đặt nền móng cho thành công

1. Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu (buyer persona)

Không thể chọn sản phẩm hay viết kịch bản nếu bạn không biết mình đang nói chuyện với ai. Bạn cần trả lời được:

• Họ bao nhiêu tuổi?

• Thu nhập và hành vi tiêu dùng như thế nào?

• Họ đang tìm giải pháp gì? (ví dụ: thời trang trẻ trung, mỹ phẩm làm đẹp da, sản phẩm tiện ích…)

Thông tin này giúp bạn:

• Chọn tông giọng livestream (vui vẻ, sang trọng, trẻ trung…)

• Chọn khung giờ phù hợp (nội trợ nên livestream giờ trưa, dân văn phòng thì sau 19h)

2. Lên kế hoạch sản phẩm: Từ “mồi câu” đến “chiến mã”

Hãy chia sản phẩm ra 3 loại:

• Sản phẩm mồi: Giá rẻ, ưu đãi sâu, nhằm hút người xem ban đầu

• Sản phẩm chủ lực: Có biên lợi nhuận cao, bán kèm/ghép combo

• Sản phẩm đẩy đơn: Bán flash sale cuối buổi, khơi gợi hành động mua ngay

3. Lập lịch livestream định kỳ

Đừng livestream ngẫu hứng. Xây dựng lịch phát sóng cố định mỗi tuần giúp khách hàng quen giờ và chờ đón, giống như một chương trình truyền hình yêu thích.

IV. Kịch bản livestream – Thiết kế trải nghiệm như một “vòng tròn bán hàng”

1. Giai đoạn thu hút (0–5 phút đầu)

Mục tiêu: Giữ chân người xem, tăng tương tác, tạo sự tò mò
Kỹ thuật sử dụng:

• Kêu gọi share với lý do rõ ràng: “Share để tham gia mini game trúng quà”

• Dùng câu hỏi mở để kích thích comment: “Cả nhà comment giúp em biết đang ở đâu nha!”

• Gợi ý ưu đãi lớn nhưng chưa công bố: “Phần quà cực to ở phút thứ 10!”

=> Đây là lúc Facebook ghi nhận tỷ lệ tương tác, càng cao thì livestream được đẩy tiếp cận càng mạnh.

2. Giai đoạn giới thiệu sản phẩm – Bán hàng bằng trải nghiệm

Đừng chỉ đọc thuộc lòng thông tin sản phẩm, hãy biến quá trình giới thiệu thành một câu chuyện:

• Bạn đã từng gặp khó khăn gì trước khi dùng sản phẩm này?

• Sản phẩm này giúp bạn giải quyết vấn đề gì?

• Khách hàng cũ đã phản hồi ra sao?

Kết hợp:

• Cận cảnh sản phẩm

• Demo trực tiếp (thử đồ, test chất vải, so sánh trước/sau…)

• Nguyên tắc VÀNG: Mỗi sản phẩm nên kết thúc bằng CTA cụ thể:

“Chốt váy mã V123 kèm số điện thoại để được giá ưu đãi 199k, chỉ 10 chiếc thôi ạ!”

3. Giai đoạn thúc đẩy hành động – Tăng tốc chốt đơn

• Dùng kỹ thuật giới hạn thời gian/số lượng: “Còn đúng 3 chiếc cuối cùng!”, “Chỉ chốt trong 5 phút nữa thôi!”

• Nhấn mạnh mất mát nếu không mua: “Ngày mai về lại giá gốc 299k nha mọi người ơi!”

• Mini game nên xuất hiện ở giữa và cuối buổi để giữ chân người xem, đồng thời tăng lượng comment.

V. Tối ưu kỹ thuật chốt đơn và quy trình xử lý đơn hàng

1. Cú pháp chốt đơn nên đơn giản và nhất quán

“Mã sản phẩm + SĐT” hoặc “Chốt + Mã sản phẩm + Tên”

Tránh những cú pháp rườm rà khiến khách bối rối. Càng đơn giản, khách càng dễ hành động.

2. Dùng công cụ lọc đơn thông minh

Nếu chưa đủ điều kiện dùng phần mềm tự động, hãy chuẩn bị một đội “hậu cần” cắt cử người:

• 1 người đọc comment

• 1 người tổng hợp đơn

• 1 người inbox xác nhận

Hoặc đầu tư các công cụ như Pancake, Chotdon, Harasocial để tự động inbox khách, phân loại đơn, giảm sai sót và tiết kiệm thời gian.

3. Giữ kết nối sau khi chốt đơn

Khách chốt đơn rồi không có nghĩa họ sẽ nhận hàng. Bạn cần nhắn tin:

• Xác nhận thông tin

• Gửi hình ảnh lại sản phẩm

• Gửi video đóng gói hàng (nếu cần tăng độ tin cậy)

VI. Hậu livestream: Đánh giá – Phân tích – Tối ưu

Một buổi livestream thành công không chỉ đo bằng số đơn, mà còn dựa vào:

• Tỷ lệ xem lại: Xem lại cao chứng tỏ nội dung hấp dẫn

• Tỷ lệ bỏ giữa chừng: Nếu người xem rớt ở phút thứ 10, hãy xem lại nội dung ở đó có vấn đề gì

• Tỷ lệ chuyển đổi (CTR): Bao nhiêu người xem/chốt đơn? Bao nhiêu đơn bị bom?

Sau mỗi buổi, hãy:

• Ghi lại lỗi gặp phải (mạng lag, thiếu ánh sáng…)

• Lưu nội dung đã hiệu quả (câu chốt đơn tốt, sản phẩm bán chạy)

• Rút ra bài học để cải thiện lần sau

VII. Bí quyết để phát triển thương hiệu livestream lâu dài

• Xây dựng cộng đồng riêng: Nhóm khách hàng thân thiết trên Facebook để thông báo lịch livestream và ưu đãi sớm

• Chăm chỉ xuất hiện: Càng xuất hiện thường xuyên, Facebook càng ưu tiên hiển thị bạn

• Tái sử dụng nội dung: Cắt video livestream thành clip ngắn để đăng lên reels, TikTok, Instagram

• Kết hợp đa nền tảng: Phát song song trên TikTok, YouTube để mở rộng tệp khách hàng

VIII. Kết luận

Livestream bán hàng không chỉ là “lên sóng nói chuyện”, mà là một chiến lược marketing toàn diện, đòi hỏi hiểu khách hàng, kiểm soát tâm lý người xem, kỹ năng trình bày và cả công nghệ hỗ trợ.

Hãy xem mỗi buổi livestream như một “sân khấu bán hàng thực thụ”, nơi bạn vừa là MC, vừa là chuyên gia tư vấn, vừa là người tạo cảm xúc. Khi làm tốt từng bước – từ chuẩn bị, kịch bản đến xử lý đơn – bạn sẽ không chỉ bán được hàng, mà còn xây dựng được một cộng đồng trung thành.

Bạn có muốn mình viết thêm mẫu kịch bản livestream cụ thể hoặc checklist chuẩn bị đầy đủ để bạn sử dụng ngay? Mình có thể hỗ trợ bạn tùy theo ngành hàng bạn đang bán!

Xem thêm tại : Nolimit Agency 

• • Tại sao cho thuê tài khoản quảng cáo lại phổ biến hiện nay.
  • Ưu điểm vượt trội khi thuê tài khoản quảng cáo