I. Giới thiệu về live shopping

Live shopping (mua sắm trực tiếp qua video phát sóng trực tiếp) là một xu hướng thương mại điện tử đang bùng nổ mạnh mẽ trên thế giới, đặc biệt tại các thị trường như Trung Quốc, Mỹ và Việt Nam. Hình thức này kết hợp giữa nội dung video livestream và việc mua sắm, giúp người bán tương tác trực tiếp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm và tạo động lực mua hàng nhanh chóng.

Trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như TikTok và Facebook, live shopping ngày càng trở thành kênh bán hàng hiệu quả nhờ lượng người dùng lớn, tính năng tương tác đa dạng và khả năng kết nối giữa người bán – người xem – khách hàng tiềm năng.

II. Tại sao nên xây dựng gian hàng live shopping trên TikTok và Facebook?

1. Mức độ phổ biến của TikTok và Facebook

TikTok là mạng xã hội phát triển nhanh nhất với hàng trăm triệu người dùng toàn cầu, đặc biệt hấp dẫn giới trẻ. Facebook vẫn giữ vị trí mạng xã hội lớn nhất thế giới, có hệ sinh thái đa dạng như Fanpage, Group và Marketplace hỗ trợ mạnh mẽ cho kinh doanh online.

2. Khả năng tương tác trực tiếp giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

Khi livestream, người bán có thể trả lời câu hỏi, giới thiệu chi tiết sản phẩm và tạo cảm giác gần gũi với người xem. Tương tác trực tiếp làm tăng độ tin cậy và thúc đẩy người xem mua hàng nhanh hơn.

3. Kết hợp nội dung giải trí và bán hàng

Live shopping không chỉ đơn thuần là giới thiệu sản phẩm mà còn là show truyền hình nhỏ với các chương trình khuyến mãi, minigame, quà tặng… giúp giữ chân người xem lâu hơn, từ đó tăng cơ hội bán hàng.

4. Hỗ trợ các công cụ bán hàng và thanh toán trực tiếp

Cả TikTok và Facebook đều tích hợp các công cụ giúp người bán thiết lập gian hàng, quản lý đơn hàng, tích hợp thanh toán và vận chuyển, giảm thiểu rào cản cho người bán và người mua.

III. Các bước xây dựng gian hàng live shopping trên TikTok/Facebook

Bước 1: Chuẩn bị trước khi livestream

• Xác định sản phẩm và khách hàng mục tiêu: Chọn sản phẩm phù hợp với xu hướng, nhu cầu thị trường. Hiểu rõ persona khách hàng để thiết kế kịch bản livestream hấp dẫn.

• Tạo tài khoản/Trang bán hàng: Tối ưu hóa hồ sơ Facebook Fanpage hoặc TikTok Shop với thông tin đầy đủ, hình ảnh chất lượng và mô tả sản phẩm rõ ràng.

• Lên kế hoạch kịch bản livestream: Bao gồm thời gian phát sóng, nội dung giới thiệu, phần tương tác, ưu đãi và chương trình quà tặng.

• Chuẩn bị thiết bị và không gian livestream: Camera, micro chất lượng, ánh sáng phù hợp, phông nền chuyên nghiệp giúp video chất lượng hơn.

Bước 2: Tạo gian hàng trên nền tảng

• Trên Facebook:

  • Tạo Facebook Shop tích hợp vào Fanpage.

  • Đăng tải sản phẩm, thiết lập giá cả, mô tả.

  • Kích hoạt tính năng bán hàng qua livestream.

• Trên TikTok:

  • Đăng ký TikTok Shop (nếu chưa có).

  • Thêm sản phẩm vào gian hàng.

  • Chuẩn bị các công cụ hỗ trợ livestream bán hàng như quản lý đơn, chatbot tự động trả lời.

Bước 3: Triển khai livestream bán hàng

• Bắt đầu với phần giới thiệu thân thiện, thu hút.

• Giới thiệu sản phẩm chi tiết, sử dụng demo hoặc thử sản phẩm trực tiếp.

• Tương tác với người xem, trả lời bình luận, giải đáp thắc mắc.

• Thông báo các ưu đãi, mã giảm giá, khuyến mãi giới hạn thời gian để kích thích mua nhanh.

• Kết thúc livestream bằng lời kêu gọi hành động rõ ràng (Call to Action) như “Đặt hàng ngay” hoặc “Inbox để được tư vấn”.

Bước 4: Quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng sau livestream

• Xử lý đơn hàng nhanh chóng, chính xác.

• Theo dõi phản hồi, giải quyết khiếu nại nếu có.

• Tận dụng dữ liệu livestream để phân tích hành vi khách hàng, cải tiến cho lần livestream tiếp theo.

• Gửi lời cảm ơn, chăm sóc khách hàng cũ để giữ chân và xây dựng lòng trung thành.

IV. Bí quyết thành công khi xây dựng gian hàng live shopping trên TikTok/Facebook

1. Đầu tư vào nội dung livestream

Livestream cần sinh động, hấp dẫn và mang tính giải trí cao. Người dẫn chương trình (host) nên có kỹ năng giao tiếp, khả năng tạo năng lượng tích cực để thu hút người xem.

2. Tận dụng tối đa tính năng tương tác

Sử dụng các tính năng như bình chọn, minigame, quà tặng ảo, hashtag để tăng sự tương tác và giữ chân người xem.

3. Chuẩn bị ưu đãi hấp dẫn

Ưu đãi, giảm giá chỉ áp dụng trong thời gian livestream sẽ kích thích hành động mua hàng nhanh, tránh tình trạng trì hoãn.

4. Quảng bá trước livestream

Dùng các kênh truyền thông để thông báo lịch livestream, tạo sự tò mò và tăng lượng người xem ngay từ đầu.

5. Theo dõi và phân tích hiệu quả livestream

Sử dụng các công cụ phân tích của Facebook và TikTok để đo lường số người xem, thời gian xem trung bình, lượng tương tác và doanh số bán hàng.

V. Những thách thức khi xây dựng gian hàng live shopping và cách khắc phục

1. Cạnh tranh cao

Live shopping đang trở thành xu hướng nóng, nhiều người bán cùng khai thác nên sự cạnh tranh rất lớn. Để nổi bật, bạn cần có nội dung độc đáo, sản phẩm chất lượng và dịch vụ khách hàng tốt.

2. Kỹ thuật livestream

Việc chuẩn bị kỹ thuật không tốt sẽ làm giảm chất lượng video, ảnh hưởng đến trải nghiệm người xem. Hãy đầu tư vào thiết bị, kết nối mạng ổn định và thử nghiệm trước khi phát sóng chính thức.

3. Quản lý đơn hàng và vận chuyển

Số lượng đơn hàng tăng nhanh đòi hỏi hệ thống quản lý chuyên nghiệp để tránh sai sót, chậm trễ. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng tích hợp với nền tảng livestream để tối ưu vận hành.

4. Tạo niềm tin với khách hàng

Người xem có thể còn nghi ngại khi mua hàng qua livestream do chưa biết rõ người bán. Để xây dựng lòng tin, hãy cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, cam kết đổi trả và chăm sóc khách hàng chu đáo.

VI. Tương lai của live shopping trên TikTok và Facebook

Live shopping được dự đoán sẽ tiếp tục phát triển mạnh trong các năm tới, đặc biệt khi công nghệ thực tế tăng cường (AR), trí tuệ nhân tạo (AI) được tích hợp vào trải nghiệm mua sắm trực tiếp, giúp cá nhân hóa sản phẩm và tối ưu tương tác.

Bên cạnh đó, xu hướng mua sắm qua thiết bị di động ngày càng tăng cũng thúc đẩy live shopping trở thành kênh bán hàng không thể thiếu của các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn.

VII. Kết luận

Xây dựng gian hàng live shopping trên TikTok và Facebook là một chiến lược kinh doanh hiện đại, giúp doanh nghiệp kết nối gần hơn với khách hàng, tăng doanh số và tạo lợi thế cạnh tranh. Việc đầu tư kỹ lưỡng vào nội dung, kỹ thuật, tương tác và quản lý sau bán hàng sẽ giúp bạn tận dụng tốt nhất xu hướng này trong năm 2025 và những năm tiếp theo.

Xem thêm tại : Nolimit Agency 

• • Tư duy xây dựng thương hiệu cá nhân.
  • Thị trường Freelance toàn cầu.